Hỗ Trợ & Liên Hệ win99

Tôi gửi email hỗ trợ nhưng chưa nhận được phản hồi sau 6 giờ?

Kiểm tra hộp thư spam hoặc mục 'Khuyến mãi' nếu dùng Gmail. Nếu vẫn chưa thấy, liên hệ qua chat trực tiếp để nhân viên tra cứu lại trạng thái email của bạn.

Chat trực tiếp có tính phí không, và có giới hạn số lượt hỏi mỗi ngày?

Chat hoàn toàn miễn phí, không giới hạn số lượt. Tuy nhiên nếu cùng một vấn đề hỏi lại nhiều lần trong ngày mà đã được giải đáp rõ ràng, hệ thống có thể yêu cầu bạn xem lại lịch sử trò chuyện trước. Mỗi phiên chat lưu trong 30 ngày ở mục 'Tin nhắn hỗ trợ' trong tài khoản. Bạn có thể xem lại bất cứ lúc nào thay vì gọi lại từ đầu. Các lưu ý khi chat:

• Chuẩn bị sẵn tên đăng nhập
• Mô tả rõ lỗi gặp phải
• Không chia sẻ mật khẩu cấp 2

Tôi muốn phản ánh nhân viên hỗ trợ thái độ không tốt, gửi ở đâu?

Gửi khiếu nại trực tiếp qua email [email protected], kèm mã phiên chat hoặc thời gian gọi hotline. Ví dụ: nếu chat vào lúc 14h20 ngày 15/01, ghi rõ thời gian để đội quản lý truy xuất nội dung hội thoại.

Có thể đặt lịch gọi lại từ nhân viên hỗ trợ không?

Win99 chưa hỗ trợ tính năng đặt lịch tự động. Bạn có thể gửi yêu cầu qua email kèm khung giờ mong muốn (ví dụ: 'Vui lòng gọi lại từ 9h-11h sáng ngày 16/01'), nhân viên sẽ cố gắng sắp xếp trong khả năng. So với gọi trực tiếp, hình thức này giúp bạn chủ động thời gian hơn.

Tôi ở nước ngoài, chat và hotline có phí quốc tế không?

Chat trực tiếp qua web hoàn toàn miễn phí từ mọi quốc gia, chỉ tốn data internet. Hotline là số điện thoại Việt Nam, nếu gọi từ nước ngoài sẽ tính phí quốc tế theo nhà mạng của bạn.